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浅谈企业客户关系管理论文参考文献

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简述信息一览：

国内营销界权威卢泰宏在其著作“实效促销SP”中有言，“网络营销可以结合网络的特点发掘营销创意”。借助于互联网络，强生开辟出了丰富多彩的婴儿服务项目；借助于婴儿服务项目，强生建立了与网民家庭的长期联系；借助于这种联系，强生巩固了与这一代消费者间的关系，同时又培养出新一代的消费者。

创建病毒营销方式而值得强调的是病毒式的营销方式，这种可在口头形式、邮件传递形式、网络信息形式上建立的营销方式。具有极强的传播效应。比如说口头形式的病毒式传播，他的起始只需要寻找几个传播猎头，由其人脉网络的迅速的扩散，能够在短时间内将信息辐射出去，能够得到一定的市场反馈信息。

（图片来源网络，侵删）

网络营销人员的管理和绩效考核网络营销效果检测和评估营销组合策略新产品开发策略：针对网络目标客户的特点，在现有产品基础之上进行新的服务的开发。主要主要针对竞争对手的优劣势分析，有针对性的进行短期产品开发。产品的定价策略：针对网络目标客户的特点结合门面店价格制定不同方式的定价策略。

1、林家铺子客户关系管理现状分析客户信息管理不规范林家铺子在客户信息管理方面存在一些问题。首先，客户信息的收集不够全面和准确，很多客户信息都是通过口头询问的方式获得，容易产生信息不全或错误。其次，客户信息的管理不够规范，没有建立完善的客户档案，导致客户信息的使用和保护存在隐患。

在21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要：企业品牌和顾客满意度。然而，顾客的满意和忠诚不能通过简单的降价或暂时经济利益获得，而需要通过数据库和顾客关系管理（CRM）系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。

（图片来源网络，侵删）

这就要求我汽车企业要与有价值客户之间建立一种学习型CRM关系，企业在和客户长期的联系和合作中不断深入了解，根据不同的需求提供相应的高质量服务，从而实现提高客户满意度的目的。

客户关系管理（CRM）是一种以“一对一营销”和“一对一服务”理论为基础的新型管理模式，以“客户管理、员工管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、竞争对手管理等”为管理对象，围绕“市场、销售、服务、运营等”环节真正达成企业运营和发展的目标。

世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的，要靠数据库和顾客关系管理（crm）系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。

1、客户关系管理的对策加强企业高层领导对客户保持的重视据有关资料显示：发展一位新客户的成本是保持一位老客户所花成本的5倍。由此可见，企业领导要把客户保持作为工作重点，制定不同时期的战略，教育引导全体员工加强对客户保持工作重要性和紧迫性的认识。

2、可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，最终提升公司价值。因此，在激烈的市场竞争中，企业要想获得竞争优势，就必须关注客户体验和客户满意度的问题，将CRM的思想贯彻到企业应用策略中，注重每一次交互过程中客户体验对企业未来的利润和收益的作用和影响，并优化客户体验，确保跨渠道和跨市场营销的正常运作。

3、因此，企业要想在社会环境中占据有效的地位，需要依据有效的产品质量和客户关系。企业要不断提升自身的能力和产品质量，同时需要与企业建立有效的发展关系，不仅要促使产品在市场中建立一个完善的地位，还可以促使市场营销有助于提升企业的发展速度。

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